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Hallo Ali, hat das Modell eine Kindersicherung? Schau mal bitte in der Anleitung nach, denn entweder ist es die Kindersicherung oder das Türschloss ist kaputt. Das Türschloss lässt sich aber recht leicht tauschen. Kannst Du uns die PNC Nummer schreiben, dann können wir das Ersatzteil für Dich raussuchen, sollte wirklich das Schloss kaputt sein. Viele Grüße